Utvecklingsarbetet handlar inte bara om att samla in och sammanställa siffror och strukturerade uppgifter, utan att tolka och förstå vad resultatet betyder och hur det kan användas i verksamheten. Det kräver tid för reflektion och gemensam analys om vad som fungerar bra och vad som kan förbättras. ISU skapar värde när resultaten används som underlag för både lärande, utveckling och beslut i verksamheten.
Vilka roller behövs i arbetet med ISU?
I arbetet med ISU behöver därför både en chef och medarbetare från verksamheten vara delaktiga, och dessutom behövs det ofta att en verksamhetsutvecklare ingår. Det är ofta en fördel om någon som känner till verksamhetssystemet är delaktig.
Vilka roller som behövs varierar beroende på projektets omfattning och tidigare erfarenheter. Därför måste varje organisation noga fundera över vem som ska ingå i arbetet redan från start.
Vilka frågor kan ISU besvara?
ISU kan ge svar på flera viktiga frågor för verksamheten. Här är några exempel på frågor som ISU kan belysa:
- Vilka behov och problem har våra brukare?
- Vilka insatser får våra brukare?
- Har brukarnas situation förändrats efter insatserna eller vid uppföljning?
- Når vi de mål som vi har satt upp tillsammans med våra brukare?
- Vad tycker brukare och anhöriga om insatserna?
- Hur skiljer sig ovanstående mellan olika grupper, till exempel utifrån ålder, kön och socioekonomi?
Syftet med uppföljningen avgör vilka uppgifter som behöver användas och sammanställas. Även en liten uppföljning kan ge värdefull kunskap till verksamheten.
Verktyg för ISU
För att arbeta med ISU behöver du verktyg för registrering och sammanställning av individdata på gruppnivå. Socialstyrelsens SU-verktyg kan användas i verksamheter som inte har egna systemstöd. SU-verktygen består av formulär för uppföljning av brukare samt programvaran SUreg, som gör det möjligt att registrera och sammanställa data på ett säkert sätt. De erbjuder därmed både en struktur (formulären) och tekniskt stöd (SUreg) för uppföljning av kvalitet i arbetet med brukarna i den egna verksamheten.
I Socialstyrelsens utbildningsportal finns en utbildning i verktygen som riktar sig till verksamhetsansvariga inom socialtjänsten som överväger att använda SU-verktygen.
Målet med utbildningen är att
- bedöma nyttan med SU-verktygen för din verksamhet
- klargöra vad som krävs innan ni börjar använda verktygen.
För att få tillgång till SU-verktygen (formulären och SUreg) måste du gå utbildningen.
Utbildning i SU-verktyg, Socialstyrelsens utbildningsportal
Inom vilka sakområden finns det formulär?
Det finns för närvarande fyra tillgängliga formulär som stödjer verksamhetsutveckling:
Tre av formulären är anpassade för verksamheter som arbetar med följande specifika sakområden:
- ekonomiskt bistånd
- våldsutsatthet
- våldsutövande.
Det fjärde formuläret är ett generiskt formulär, kallat SU-Pilot, som kan anpassas för användning inom olika typer av verksamheter.
Socialstyrelsen utvecklar dessutom formulär för följande områden:
- Avhoppare: Ett nytt formulär, särskilt anpassat för arbete med avhoppare, har utvecklats. Det formuläret är för närvarande under testning och kommer att finnas tillgängligt från våren 2026.
- Våldsutsatta och våldsutövare: Socialstyrelsen har även i uppdrag att utveckla stöden för våldsutsatta och våldsutövande, med särskilt fokus på att följa upp resultat. Dessa uppdaterade formulär kommer finnas tillgängliga från våren 2026.
Behandling av personuppgifter och juridiska förutsättningar
ISU skiljer sig från annan typ av verksamhetsuppföljning som inte behandlar individdata, till exempel volymstatistik och individuell uppföljning som görs i enskilda ärenden. ISU utgår istället från uppgifter på individnivå.
Enligt socialtjänstlagen (2025:400) och lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (1993:387) ska kvaliteten i verksamheten systematiskt och fortlöpande utvecklas och säkras.
ISU innebär behandling av personuppgifter. Innan en verksamhet sätter igång arbetet med ISU behöver verksamheten känna till vad som gäller för behandling av personuppgifter vid verksamhetsuppföljning.
- Socialstyrelsen har tagit fram ett informationsblad om vissa juridiska aspekter på ISU.
Informationsblad om vissa juridiska aspekter på systematisk uppföljning i socialtjänsten och EU:s dataskyddsförordning, Socialstyrelsen - Övergripande information om vad som gäller vid personuppgiftsbehandling finns i Socialstyrelsens äldre handbok Handläggning och dokumentation – handbok för socialtjänsten.
Handläggning och dokumentation – handbok för socialtjänsten, Socialstyrelsen - Integritetsskyddsmyndigheten har också information om personuppgiftsbehandling på sin webbplats.
Behandling av personuppgifter, Integritetsskyddsmyndigheten