Alla som har insatser från hemtjänsten eller som bor på särskilt boende för äldre ska erbjudas en fast omsorgskontakt, om det inte anses vara uppenbart obehövligt. Den fasta omsorgskontakten ska tillgodose den enskildes behov av trygghet, kontinuitet, individanpassning och samordning. Bestämmelsen om fast omsorgskontakt finns inskriven i socialtjänstlagen (SoL).