Insatser och åtgärder inom hälso- och sjukvård, socialtjänst och verksamhet enligt lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS), ska vara av god kvalitet. Med kvalitet avses att en verksamhet uppfyller de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter.
Hälso- och sjukvård och socialtjänst är komplexa verksamheter. Därför behövs ett ledningssystem för att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra kvaliteten i verksamheterna. Att ha ett ledningssystem för ett systematiskt kvalitetsarbete innebär att verksamheten skapar strukturer för ledning och styrning samt bedriver ett kontinuerligt förbättringsarbete av dessa strukturer.
Risker, klagomål, synpunkter och missförhållanden
Grunden för att utveckla och säkra kvaliteten i verksamheten är ett väl fungerande systematiskt kvalitetsarbete. I det ingår att förebygga brister i kvalitet genom att hantera risker, att ta hand om klagomål och synpunkter samt att utreda och åtgärda missförhållanden eller andra avvikelser.
Klagomål och synpunkter kan bland annat komma från vård- och omsorgstagare, deras närstående och från personalen.
Rapportera, utreda och anmäla händelser enligt lex Sarah
När det inträffar händelser i en verksamhet som är missförhållanden, eller påtagliga risker för missförhållanden, ska de rapporteras enligt bestämmelser som kallas lex Sarah. De rapporterade missförhållandena eller riskerna ska utredas. Om de är allvarliga ska de dessutom anmälas till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).
Risker, klagomål, synpunkter och lex Sarah-utredningar ska sammanställas för att den som bedriver socialtjänst eller verksamhet enligt LSS ska kunna se mönster och trender i verksamhetens kvalitet.
Lex Sarah, sida på Kunskapsguiden
Lex Sarah – Handbok för tillämpningen av bestämmelserna om lex Sarah – Socialstyrelsen
Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om lex Sarah (SOSFS 2011:5) – Socialstyrelsen
Händelser inom ramen för lex Maria
Inom hälso- och sjukvården inklusive den kommunala hälso- och sjukvården ska händelser som medfört eller hade kunnat medföra en vårdskada utredas och anmälas.
Vårdgivaren är skyldig till det, enligt patientsäkerhetslagen och bestämmelser som kallas lex Maria.
Anmälan enligt lex Maria – Inspektionen för vård och omsorg, IVO