Arbetet med att utveckla och säkerställa kvaliteten inom socialtjänsten består av flera delar. Ledningen ansvarar för att det finns ett ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete så att verksamheten kan planeras, ledas, kontrolleras, följas upp, utvärderas och förbättras. Missförhållanden och påtagliga risker för missförhållanden ska uppmärksammas och åtgärdas enligt bestämmelserna om lex Sarah.
Systematisk uppföljning är en annan viktig del i arbetet med att utveckla och förbättra kvaliteten. Ett evidensbaserat arbetssätt skapar förutsättningar att ge barn och föräldrar bra hjälp. De barn och familjer som behöver samhällets insatser ska erbjudas hjälp som bygger på god kvalitet och bästa tillgängliga kunskap.
Insatser ska vara av god kvalitet
Socialtjänstens insatser ska enligt socialtjänstlagen, SoL, vara av god kvalitet. Vad som menas med god kvalitet framgår närmare i lagens förarbeten. Det handlar exempelvis om att verksamheten ska följa lagstiftningen och att de personer som socialtjänsten har kontakt med får den stöd och hjälp de behöver. Detta förutsätter en personal med lämplig utbildning och erfarenhet, en välfungerande organisation och arbetsledning. Rättssäkerhet, tillgänglighet, ett respektfullt bemötande och den enskildes delaktighet är också viktiga faktorer. Ett genomtänkt arbetssätt samt uppföljning och utvärdering av olika insatser är också viktigt.
Socialnämnden ska ha ett system för att säkra och utveckla verksamhetens kvalitet, ett så kallat ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete.
Evidensbaserad praktik för beslut om insatser
En evidensbaserad praktik bygger på sammanvägningen av fyra kunskapskällor:
- bästa tillgängliga kunskap
- personens erfarenhet och önskemål
- personens situation
- professionell expertis.
Hur informationen från de olika kunskapskällorna vägs samman bestäms av det nationella och lokala sammanhanget, till exempel vilken tillgång som finns vad gäller lagstiftning på området, riktlinjer och sammanställning av lokal kunskap.
Evidensbaserad praktik brukar beskrivas grafiskt i form av fyra överlappande cirklar. Det är i skärningsfältet mellan de fyra informationskällorna som den evidensbaserade praktiken finns.
Systematisk uppföljning
Systematisk uppföljning handlar om att dokumentera arbetet med enskilda klienter och att sammanställa informationen på gruppnivå i syfte att utveckla och förbättra verksamheten. Systematisk uppföljning är att löpande beskriva och mäta enskilda klienters problem och behov, insatser och resultat. Arbetet kan bidra till att skapa beprövad erfarenhet som utgångspunkt för värdering av nya metoder och bedömningsmetoder, baserade på det egna arbetet och dess resultat, viket i förlängningen kan skapa nytta för klienterna.
Systematisk uppföljning kan ge svar på många frågor om en verksamhet, till exempel:
- Vilka problem har våra klienter?
- Vilka insatser får våra klienter?
- Har klienternas situation förändrats efter insatserna?
- Når vi de mål vi satt upp tillsammans med våra klienter?
- Vad tycker klienter och anhöriga om insatserna?
- Speglar våra insatser klienternas behov?
Systematisk uppföljning kan delas in i tre olika nivåer
Nyttan och användningen av systematisk uppföljning kan delas in i tre
olika nivåer:
- Individuell uppföljning – i det direkta arbetet med klienter.
- På verksamhetsnivå – för att utveckla verksamheten med verksamhetsuppföljning.
- På nationell nivå – i form av exempelvis öppna jämförelser för nationell uppföljning.
Lex Sarah ingår i kvalitetsarbetet
Lex Sarah är ett samlingsnamn för bestämmelser om skyldigheten för personal i socialtjänsten att rapportera, utreda och åtgärda missförhållanden och påtagliga risker för missförhållanden i verksamheten. Bestämmelserna finns i socialtjänstlagen (SoL) och i lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS).
Lex Sarah är en del av det systematiska kvalitetsarbetet och syftet är att verksamheten ska utvecklas och att missförhållanden ska rättas till. Genom att utreda och åtgärda brister skapas större trygghet och högre kvalitet i verksamheten.
Mer information om arbetet med lex Sarah i verksamheter
Frågor och svar om lex Sarah – Inspektionen för vård och omsorg, IVO
IVO ansvarar för tillsyn
Inspektionen för vård och omsorg, IVO, ansvarar för tillsyn över hälso- och sjukvård, hälso- och sjukvårdspersonal, socialtjänst och verksamhet enligt lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade, LSS.
Myndigheten ansvarar också för viss tillståndsprövning exempelvis av hem för vård och boende, HVB. Alla HVB för barn och unga ska inspekteras en gång per år. I samband med inspektionerna pratar IVO bland annat med barn som bor på respektive HVB.
I tillsynsuppdraget ingår också handläggningen av anmälningar, till exempel klagomål från enskilda personer, lex Sarah och kommunernas skyldighet att rapportera beslut som inte verkställts.
På IVO:s webbplats kan man hitta rapporter om resultat av tillsyn som belyser olika delar av socialtjänstens verksamhet som kan behöva uppmärksammas särskilt.
Utredningar av vissa skador och dödsfall
Socialstyrelsen har i uppdrag av regeringen att utreda vissa fall då ett barn eller vuxen har skadats eller avlidit med anledning av ett brott, och där det har funnits ett skyddsbehov. Syftet med utredningarna är att hitta brister i samhällets skyddsnät på en övergripande nivå och ge regeringen underlag för beslut om åtgärder. Målet är att förebygga att barn far illa och att vuxna utsätts för våld eller andra övergrepp av närstående eller tidigare närstående personer. En rapport om utredningsverksamheten ska lämnas till regeringen vartannat år och kan ge värdefull information bland annat till socialtjänsten om brister i verksamheten som behöver uppmärksammas.